หลักสูตรฝึกอบรมภายในองค์กรที่ออกแบบเฉพาะตามความต้องการของคุณ
We are the Training Institute that is committed to providing knowledges and potentials for people development
Quality Awareness & Risk-Based Thinking
ในยุคที่การแข่งขันทางธุรกิจสูงขึ้น ลูกค้าคาดหวังคุณภาพที่สม่ำเสมอ รวดเร็ว และปราศจากข้อผิดพลาด องค์กรจึงไม่สามารถพึ่งพาเพียงฝ่ายคุณภาพหรือผู้บริหารในการดูแลคุณภาพได้อีกต่อไป แต่ต้องสร้าง "วัฒนธรรมคุณภาพ" (Quality Culture) ให้เกิดขึ้นในทุกระดับขององค์กร จากผลการศึกษาขององค์กรชั้นนำด้านคุณภาพทั่วโลกพบว่า สาเหตุสำคัญของความผิดพลาดในการทำงานส่วนใหญ่เกิดจากการขาดความตระหนักด้านคุณภาพ (Quality Awareness) และการไม่สามารถมองเห็นความเสี่ยงล่วงหน้า (Risk Blindness) มาตรฐาน ISO 9001:2015 ได้กำหนดแนวคิด Risk-Based Thinking เป็นหัวใจสำคัญของระบบบริหารคุณภาพสมัยใหม่ เพื่อให้องค์กรสามารถป้องกันปัญหาก่อนเกิด ลดความสูญเสีย เพิ่มประสิทธิภาพการทำงาน และสร้างความเชื่อมั่นให้แก่ลูกค้า หลักสูตรนี้จึงถูกออกแบบขึ้นเพื่อสร้างความตระหนักด้านคุณภาพ พัฒนาทักษะการคิดเชิงความเสี่ยง และสร้างพฤติกรรมการทำงานเชิงป้องกัน (Preventive Mindset) ที่สามารถนำไปประยุกต์ใช้ได้จริงในทุกหน่วยงาน
1. ตระหนักถึงบทบาทและความรับผิดชอบของตนเองที่มีต่อคุณภาพขององค์กร
2. เข้าใจแนวคิดคุณภาพสมัยใหม่และหลักการ Risk-Based Thinking ตามมาตรฐานสากล
3. สามารถวิเคราะห์และระบุความเสี่ยงที่อาจเกิดขึ้นจากการทำงานประจำวันได้อย่างเป็นระบบ
4. เรียนรู้เครื่องมือในการป้องกันความผิดพลาด ลดของเสีย และลดข้อร้องเรียนจากลูกค้า
5. สร้างแนวคิดการทำงานเชิงป้องกัน (Prevention Mindset) เพื่อยกระดับประสิทธิภาพและความน่าเชื่อถือขององค์กร
1. เชื่อมโยงคุณภาพกับงานจริงของพนักงาน
ผู้เข้าอบรมจะเห็นภาพชัดเจนว่า "คุณภาพไม่ใช่หน้าที่ของฝ่าย QA/QC เท่านั้น" แต่เป็นหน้าที่ของทุกคนในองค์กร
2. เน้นการเปลี่ยนพฤติกรรมมากกว่าการเรียนรู้ทฤษฎี
ออกแบบให้เกิดการตระหนักรู้ (Awareness) และนำไปสู่การเปลี่ยนแปลงพฤติกรรมการทำงานจริง
3. ผสมผสานแนวคิด Quality + Risk Management
เชื่อมโยง ISO 9001:2015, PDCA, Risk-Based Thinking และ Continuous Improvement เข้าด้วยกัน
4. ใช้กรณีศึกษาจากเหตุการณ์จริง
วิเคราะห์ปัญหาที่เกิดขึ้นจริงในองค์กร เช่น Defect, Complaint, Rework, Delay, Human Error และ Near Miss
แนวคิดสำคัญจากผู้เชี่ยวชาญด้านคุณภาพ
W. Edwards Deming
"Quality is everyone's responsibility."
"คุณภาพเป็นหน้าที่ของทุกคนในองค์กร ไม่ใช่หน้าที่ของใครคนใดคนหนึ่ง” คุณภาพที่ยั่งยืนจะเกิดขึ้นได้เมื่อทุกคนมีความตระหนักและสามารถมองเห็นความเสี่ยงก่อนที่ปัญหาจะเกิดขึ้น
Module 1 : สร้างจิตสำนึกด้านคุณภาพในการทำงาน (Building Quality Awareness)
• คุณภาพคืออะไร และเหตุใดทุกคนจึงมีส่วนรับผิดชอบ (Understanding Quality & Ownership)
เรียนรู้ความหมายของคุณภาพ ความคาดหวังของลูกค้า และผลกระทบของความผิดพลาดที่เกิดขึ้นจากการทำงาน (Customer Requirement & Quality Responsibility)
• ต้นทุนคุณภาพที่ซ่อนอยู่ในองค์กร (Cost of Poor Quality: COPQ)
เข้าใจต้นทุนที่เกิดจากของเสีย งานแก้ไข งานซ้ำ และข้อร้องเรียนจากลูกค้า (Defect, Rework & Complaint Cost)
• คุณภาพกับความสามารถในการแข่งขันขององค์กร (Quality & Business Performance)
เชื่อมโยงคุณภาพกับผลประกอบการ ความพึงพอใจลูกค้า และภาพลักษณ์องค์กร (Customer Satisfaction & Business Success)
• บทบาทของพนักงานในการสร้างวัฒนธรรมคุณภาพ (Quality Culture Mindset)
สร้างแนวคิด Owner Mindset และการรับผิดชอบต่อคุณภาพในงานประจำวัน
Workshop
"The Hidden Cost of Defect"
วิเคราะห์กรณีศึกษาความผิดพลาดที่เกิดขึ้นจริง และคำนวณผลกระทบที่เกิดขึ้นต่อองค์กร
Module 2 : การคิดเชิงความเสี่ยงและการป้องกันปัญหา (Risk-Based Thinking & Prevention)
• แนวคิด Risk-Based Thinking ตาม ISO 9001:2015 (Risk-Based Thinking Concept)
เข้าใจความเสี่ยง โอกาส และความสำคัญของการคิดเชิงป้องกัน
• มองเห็นความเสี่ยงในงานประจำวัน (Risk Identification)
เทคนิคการค้นหาความเสี่ยงจากกระบวนการทำงานจริง
• วิเคราะห์สาเหตุและผลกระทบของความเสี่ยง (Risk Analysis & Impact Assessment)
ประเมินโอกาสเกิดและผลกระทบเพื่อจัดลำดับความสำคัญ
• เปลี่ยนจากการแก้ปัญหาเป็นการป้องกันปัญหา (Preventive Thinking)
สร้างแนวคิดเชิงรุกก่อนเกิดความเสียหาย
Workshop
"Risk Hunting Challenge"
ให้ผู้เข้าอบรมระบุความเสี่ยงจากกระบวนการทำงานของตนเอง พร้อมวิเคราะห์ผลกระทบที่อาจเกิดขึ้น
Module 3 : การสร้างคุณภาพอย่างยั่งยืนด้วยการปรับปรุงอย่างต่อเนื่อง (Sustaining Quality through Continuous Improvement)
• แนวคิด PDCA และ Continuous Improvement (PDCA for Daily Work)
เรียนรู้วงจรการพัฒนาอย่างต่อเนื่องเพื่อยกระดับคุณภาพงาน
• การป้องกันความผิดพลาดด้วยแนวคิด Poka-Yoke (Mistake Proofing)
ลด Human Error และความผิดพลาดซ้ำซ้อน
• การสร้างพฤติกรรมคุณภาพในงานประจำวัน (Quality Behavior Development)
เปลี่ยนแนวคิดให้กลายเป็นพฤติกรรมการทำงานจริง
• การสร้างทีมงานที่มีจิตสำนึกด้านคุณภาพ (Building Quality Culture Team)
ส่งเสริมการมีส่วนร่วมและความรับผิดชอบร่วมกัน
กรอกข้อมูลเพื่อขอรับคำปรึกษาและใบเสนอราคา
