เวลา หัวข้อการอบรม
09.00 – 09.15 น. Pre-Test / กิจกรรมเปิดการอบรม
09.15 – 10.30 น. แนวคิดและความสำคัญของการแก้ไขปัญหาอย่างเป็นระบบ
• ความหมายของปัญหาและผลกระทบต่อองค์กร
• แนวคิด Root Cause Analysis
• ความสำคัญของ Why-Why Analysis
• ความแตกต่างระหว่าง “แก้ปัญหา” และ “แก้อาการ”
10.30 – 10.45 น. พักรับประทานอาหารว่าง
10.45 – 12.00 น. เทคนิค Why-Why Analysis อย่างมีประสิทธิภาพ
• หลักการตั้งคำถาม Why อย่างถูกต้อง
• ขั้นตอนการทำ Why-Why Analysis
• ข้อควรระวังในการวิเคราะห์ปัญหา
• ความแตกต่างระหว่าง Why-Why กับ QC Tools
• เทคนิคการมองปัญหาแบบเป็นระบบ
12.00 – 13.00 น. พักรับประทานอาหารกลางวัน
13.00 – 14.30 น. เครื่องมือสำคัญในการวิเคราะห์ปัญหา
• หลัก 5G กับการมองปัญหาหน้างาน
• การวิเคราะห์ปัจจัยด้วยหลัก 4M
• การใช้ 5W1H เพื่อค้นหาข้อเท็จจริง
• การเชื่อมโยงสาเหตุไปสู่แนวทางป้องกัน
14.30 – 14.45 น. พักรับประทานอาหารว่าง
14.45 – 16.00 น. Workshop : วิเคราะห์ปัญหาจริงด้วย Why-Why Analysis
• ฝึกวิเคราะห์ปัญหาจาก Case Study
• สรุป Root Cause
• กำหนดมาตรการแก้ไขและป้องกัน
• นำเสนอผลงานกลุ่ม
16.00 – 16.30 น. Post-Test / สรุปประเด็นสำคัญ / ถาม-ตอบ
Workshop Highlight
Workshop : Root Cause Detective
ผู้เข้าอบรมจะได้ฝึกวิเคราะห์ปัญหาจริงจากสถานการณ์ในการทำงาน โดยใช้เครื่องมือ
Why-Why Analysis ร่วมกับหลัก 5G, 4M และ 5W1H เพื่อค้นหาสาเหตุรากเหง้า และกำหนดแนวทางป้องกันอย่างเป็นระบบ